Superviseur (H/F) – CDI

Superviseur (H/F) - CDI

- Ludres (54)

Description de la structure

Leader de la téléassistance en France, Présence Verte développe une offre à destination des particuliers, des professionnels et des collectivités depuis plus de 30 ans. En associant avec succès proximité humaine et performance technologique, Présence Verte compte aujourd’hui environ 115 000 abonnés répartis sur toute la France.

Description du poste

  • Manager les collaborateurs des centrales d’écoute sur les attendus de l’entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
  • Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations…),
  • Piloter l’activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
  • Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
  • Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
  • Participer à la prise d’alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence,
  • Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

 

  • Candidature CV + LM à l’adresse suivante recrutement.presenceverte@pvsa.fr
  • Poste à prendre dès à présent.

Profil du candidat

  • De formation supérieure minimum Bac +2,
  • Minimum 2 à 4 ans d’expérience sur des missions de management opérationnel,
  • Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
  • Qualités d’organisation, d’anticipation, de planification et de reporting,
  • Maitrise du pack office et principalement Excel,
  • Rigueur,
  • Aisance téléphonique,
  • Esprit d’initiative et d’autonomie,
  • Permis B.

Postuler