La centrale d’écoute Présence Verte, certifiée ISO 9001, regroupe des interlocuteurs qualifiés et spécialement formés pour apporter, 24h sur 24, la réponse la mieux adaptée aux besoins des abonnés.

Informations confidentielles

Dirigée par des équipes administratives et techniques de hautes compétences, elle est dotée d’un équipement perfectionné et sécurisé. A chaque réception d’appel, l’abonné est automatiquement identifié. Les données le concernant apparaissent instantanément sur l’écran d’ordinateur de l’interlocuteur qui prend aussitôt l’appel en ayant sous les yeux toutes les informations utiles pour traiter la demande de l’abonné.

La centrale d’écoute en chiffres

•    54 interlocuteurs qualifiés se relaient 24h/24 et 7 jours sur 7
•    2 500 appels reçus et traités par jour
•    Seuls 6 % des appels quotidiens nécessitent une intervention